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FAQ
Comment puis-je obtenir l'accès à la réservation d'hôtels via www.huntingtontravel.com ?
Vous pouvez utiliser le même identifiant et le même mot de passe pour accéder à nos tarifs hôteliers nets que ceux que vous utiliseriez pour réserver votre billet d'avion Huntington. Visitez notre site www.huntingtontravel.com et cliquez sur Hôtels. Si vous n'avez pas d'identifiant et de mot de passe pour accéder à notre moteur de réservation de billets d'avion en ligne, veuillez cliquez ici pour vous inscrire dès aujourd'hui.
Puis-je réserver des hôtels par téléphone avec Huntington Travel Group ?
Huntington Travel Group préfère que vous réserviez Hôtels en ligne sur www.huntingtontravel.com afin de garantir l'accès à vos dossiers. Notre bureau des hôtels est disponible de 9h30 à 18h00 (du lundi au vendredi) EST pour répondre à toutes les questions techniques que vous pourriez avoir. Nous pouvons également vous aider à effectuer une réservation directement auprès de notre bureau des hôtels si vous rencontrez des difficultés.
Les prix des groupes de voyage Huntington comprennent-ils toutes les taxes ?
Oui, nos prix incluent toutes les taxes d'hôtel applicables. Toutefois, il peut arriver que certains hôtels exigent le paiement de taxes locales ou de frais de séjour à l'arrivée. Les frais de service bancaire sur les paiements par carte de crédit ou les frais de compensation des chèques sont également inclus dans nos prix.
Les réservations d'hôtel peuvent-elles être maintenues en option ?
Oui, en règle générale, les hôtels Huntington peuvent être retenus en option jusqu'à 7 jours, à condition que la date d'enregistrement soit postérieure à cette période.
Est-il nécessaire d'acheter à l'avance pour réserver les hôtels du groupe Huntington Travel ?
Non, il n'y a pas d'obligation d'achat à l'avance, mais cela dépend du type de tarif.
Comment trier les résultats de ma recherche ?
Il vous suffit de saisir vos critères de recherchecliquer sur recherche et les résultats de votre recherche s'afficheront. À gauche de votre écran, vous trouverez un bouton ajuster la recherche où vous pouvez utiliser le menu déroulant en bas pour trier par Nom de l'hôtel, Prix et étoiles.
Quand recevrai-je mon bon d'hôtel ?
Les bons d'hôtel sont fournis immédiatement à l'agent (en ligne) une fois que le paiement intégral a été appliqué à la réservation.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon bon d'hôtel ?
Si vous ne recevez pas votre bon d'hôtel immédiatement après le paiement, veuillez envoyer un courriel à notre service hôtelier à l'adresse suivante hotels@huntingtontravel.com ou contactez-nous au 905-820-2266.
Pourquoi arrive-t-il que des hôtels identiques soient affichés à des prix différents ?
Il peut arriver, lors de la recherche d'un hôtel, que vous trouviez deux hôtels identiques avec deux prix différents. Les tarifs des hôtels sont fournis à Huntington par différents fournisseurs. Dans ce cas, chaque tarif d'hôtel est proposé par un fournisseur différent.
Qui dois-je contacter en cas de réclamation concernant un séjour à l'hôtel réservé par l'intermédiaire de Huntington Travel Group ?
Toute plainte, réclamation ou remboursement concernant l'hébergement doit être envoyée par écrit à Huntington Travel Group dans les 14 jours ouvrables suivant la date effective de l'événement.
Note* La classification des hôtels, les descriptions et les fiches techniques rapides fournies par Huntington Travel Group sont élaborées par notre fournisseur et sont valides et exactes au moment de la réservation. Cependant, Huntington Travel Group ou ses fournisseurs n'assument aucune responsabilité pour tout changement dans la classification, les équipements ou les installations des hôtels qui ont eu lieu sans préavis ou connaissance préalable.
Puis-je annuler ma réservation d'hôtel si j'ai déjà effectué le paiement ?
Oui, une réservation peut être annulée après le paiement, en fonction des conditions d'annulation mentionnées au moment de la réservation. Aucun remboursement n'est dû pour les tarifs non remboursables. Pour tous les autres niveaux de tarifs, des frais administratifs de 50 $ par réservation, plus toute autre pénalité d'annulation applicable, seront facturés si la réservation est annulée avant la date limite d'annulation. Si la réservation est annulée après cette date, elle ne sera pas remboursée.
Est-ce que je reçois des cartes-cadeaux pour les hôtels réservés par l'intermédiaire de Huntington Travel Group ?
Oui, Huntington Travel Group offre des Visa Rewards pour toute réservation d'hôtel d'une valeur de 100 $ nets ou plus.
$5 HUNT* Rewards pour les réservations d'hôtel de $100 - $249 net $10 HUNT* Re wards pour les réservations d'hôtel de $250 - $599 net $15 HUNT* Rewards pour les réservations d'hôtel de $600 - $999 net $20 HUNT* Rewards pour les réservations d'hôtel de $1000 - $1499 net $20 HUNT* Rewards pour les réservations d'hôtel de $1000 - $1499 net $25 HUNT* Rewards pour les réservations d'hôtel de $1500 - $1999 net $30 HUNT* Rewards pour les réservations d'hôtel de $2000 - $2499 net $40 HUNT* Rewards pour les réservations d'hôtel de $2500+ net
Les agents qui souhaitent opter pour des cartes-cadeaux peuvent choisir entre Sears, Petro, HBC ou Walmart - veuillez noter que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être substituées aux Primes Visa en coupures de 5 $ (exemple : 5 $, 15 $, 25 $, etc.). Seules les réservations d'hôtel effectuées par l'intermédiaire de Huntington Travel Group donnent droit à des points de récompense. Malheureusement, à l'heure actuelle, les récompenses Visa et les cartes-cadeaux ne seront pas accordées pour les réservations effectuées par l'intermédiaire de www.netfaresonline.com.
Combien d'hôtels Huntington Travel Group propose-t-il ?
Huntington Travel Group propose 100 000 tarifs nets d'hôtels dans le monde entier.
Les devises sont-elles adaptées au pays dans lequel l'hôtel est réservé ?
Tous les prix des hôtels Huntington Travel sont en CAD pour les agents canadiens et en USD pour les agents américains.
Les prix proposés par Huntington Travel Group incluent-ils toutes les taxes ?
Oui, nos prix incluent toutes les taxes d'hôtel applicables. Toutefois, il peut arriver que certains hôtels exigent le paiement de taxes locales ou de frais de séjour à l'arrivée. Les frais de service bancaire sur les paiements par carte de crédit ou les frais de compensation des chèques sont également inclus dans nos prix.
Quels sont les modes de paiement acceptés par le groupe Huntington Travel pour les réservations d'hôtel ?
Les paiements peuvent être effectués par chèque ou par toutes les principales cartes de crédit.
Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un hôtel proposé par Huntington Travel Group ?
Pour plus d'informations sur un hôtel, vous pouvez cliquer sur Plus d'informations situé à côté de la description initiale de la propriété.
Que faire si mon client a perdu son bon d'hôtel ?
Un client doit être muni d'un bon d'hôtel entièrement prépayé pour toute réservation d'hôtel effectuée par Huntington Travel Group et votre client doit présenter ce bon à l'hôtel pour avoir droit aux services. Les hôtels ne fourniront pas d'hébergement aux clients qui ne sont pas en possession d'un bon de voyage/hôtel officiel de Huntington Travel Group. Aucune exception ne sera faite, quelles que soient les circonstances. En cas de perte ou d'égarement d'un bon d'hôtel, veuillez contacter notre bureau des hôtels à l'adresse hotels@huntingtontravel.net ou au numéro 905-820-2266 ou 1-800-563-8939.
Puis-je créer mon propre bon d'hôtel à remettre à mon client ?
Non, les bons d'hôtel émis par l'agence de voyage ne seront pas acceptés pour les hôtels réservés par l'intermédiaire de Huntington.
Comment puis-je retrouver mes réservations précédentes ou celles qui sont actuellement en attente ?
Connectez-vous à Huntington Travel Group Hotels et dans le coin supérieur droit, cliquez sur Mes réservations. Vous pourrez alors consulter toutes les réservations qui sont en attente ou qui ont été payées. Note* Pour localiser votre réservation par numéro de réservation vous devez entrer le numéro de réservation du groupe de voyage Huntington. numéro de réservation et PAS le Numéro de confirmation du fournisseur.
Mon client peut-il obtenir un remboursement ou un crédit s'il n'effectue pas la totalité de son séjour à l'hôtel ?
Non, l'hébergement à l'hôtel ou les repas non utilisés en totalité ou en partie ne sont pas remboursables à 100 %.
Puis-je modifier ma réservation d'hôtel une fois le paiement effectué ?
Les modifications ne sont pas autorisées pour tous les types de tarifs. Dans certains cas, la réservation devra être annulée et refaite au nouveau tarif. Aucune modification n'est autorisée pour les tarifs non remboursables. Pour tous les autres types de tarifs, les modifications doivent être effectuées avant la date limite de pénalité d'annulation. Des frais de modification de 50 dollars canadiens par personne et par hôtel sont appliqués pour tout changement apporté aux réservations existantes qui ont été confirmées et pour lesquelles des bons ont été émis. De plus, tous les frais supplémentaires que l'hôtel peut imposer s'appliqueront.
Comment puis-je connaître les heures d'arrivée et de départ d'un hôtel ?
Les heures d'arrivée et de départ varient d'un hôtel à l'autre. Il incombe à l'agent de rappeler aux clients que l'heure d'arrivée est généralement de 15 à 16 heures et que l'heure de départ se situe entre 11 et 12 heures.
J'ai appelé l'hôtel directement et ils ne peuvent pas localiser ma réservation, que dois-je faire ?
Certains hôtels disposent d'une liste nominative de toutes les réservations des clients et peuvent facilement retrouver votre réservation lorsque vous appelez. D'autres, en revanche, ne communiquent la liste nominative des clients que dans certains cas 24 heures avant l'enregistrement du client. Dans ce cas, l'hôtel ne disposera pas d'un enregistrement de votre réservation, mais simplement d'une chambre bloquée ou réservée.